Poitique d'annulation, de modification, de retour et de remboursement
Annulation et modification des commandes
Chez Motenco, les commandes sont traitées et expédiées très rapidement.
Pour cette raison, nous ne pouvons pas garantir l’annulation ou la modification d’une commande une fois celle-ci confirmée.
Si vous souhaitez annuler ou modifier votre commande, veuillez contacter notre service client dans les plus brefs délais par e-mail à l’adresse suivante :
📧 contact.motenco@gmail.com
Nous ferons de notre mieux pour répondre favorablement à votre demande, à condition que la commande n’ait pas encore été traitée par notre entrepôt.
👉 Afin d’accélérer le traitement de votre demande, merci d’indiquer « Annulation de commande » dans l’objet de votre e-mail et de préciser dans le message votre nom complet ainsi que votre numéro de commande.
Politique de retour et de remboursement
Si votre commande a déjà été expédiée, vous pouvez néanmoins effectuer un retour et demander un remboursement, dans le respect des conditions décrites ci-dessous.
Notre politique de retour est valable 30 jours à compter de la date de livraison.
Passé ce délai de 30 jours, nous ne pourrons malheureusement plus offrir de remboursement ou d’échange.
Conditions d’éligibilité au remboursement
Pour être éligible à un remboursement, l’article retourné doit :
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être neuf et non utilisé
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être retourné dans son emballage d’origine
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comporter une étiquette d’expédition intacte
⚠️ Pour des raisons d’hygiène, tout article utilisé ne pourra pas être retourné.
Articles non retournables
Les articles suivants ne peuvent ni être retournés ni remboursés :
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cartes cadeaux
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produits numériques ou e-books
Une preuve d’achat (reçu ou confirmation de commande) est obligatoire pour tout retour.
Remboursements (le cas échéant)
Une fois votre retour reçu et inspecté, vous recevrez un e-mail confirmant la bonne réception de l’article.
Nous vous informerons ensuite de l’acceptation ou du refus de votre demande de remboursement.
Si le remboursement est approuvé, il sera automatiquement effectué sur le mode de paiement utilisé lors de l’achat, dans un délai maximal d’une semaine.
👉 Les frais de livraison initiaux sont remboursables uniquement si la commande a été annulée avant l’expédition.
Remboursements en retard ou manquants
Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement :
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Vérifiez à nouveau votre compte bancaire
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Contactez votre banque ou l’émetteur de votre carte (un délai de traitement peut être nécessaire)
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Attendez 7 à 14 jours ouvrés, délai habituel d’apparition d’un remboursement
Si, après ces vérifications, vous n’avez toujours rien reçu, veuillez nous contacter à :
📧 contact.motenco@gmail.com
Articles en promotion
Seuls les articles vendus au prix plein sont éligibles au remboursement.
Les articles en promotion ou soldés ne sont pas remboursables.
Échanges
Les échanges sont acceptés uniquement en cas de produit défectueux ou endommagé.
Si vous souhaitez remplacer un article par le même produit, merci de nous contacter par e-mail à :
📧 contact.motenco@gmail.com
Retours et expédition
Pour effectuer un retour, veuillez nous contacter par e-mail à :
📧 contact.motenco@gmail.com
Nous vous communiquerons la procédure de retour ainsi que l’adresse de l’entrepôt autorisé à recevoir les colis retournés.
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Les frais de retour sont à la charge du client
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Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables
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En cas de remboursement, les frais de retour peuvent être déduits du montant remboursé
Les articles retournés restent sous votre responsabilité jusqu’à leur réception par nos services.
Pour tout article d’une valeur supérieure à 50 €, nous recommandons fortement l’utilisation d’un service de livraison avec suivi ou d’une assurance.
⚠️ Motenco ne peut garantir la réception des articles retournés sans numéro de suivi.