Livraison et Retours

Politique d’annulation de commande

Nous traitons les commandes passées sur notre site le plus rapidement possible.
La majorité des commandes est traitée dans un délai de 12 heures.

Si vous souhaitez annuler votre commande, veuillez nous contacter dans les plus brefs délais à l’adresse suivante :
📧 contact.motenco@gmail.com

Important :
Étant donné que la plupart des commandes sont traitées et/ou expédiées dans un délai de 12 heures, il est impératif de nous contacter avant l’expiration de ce délai afin que nous puissions tenter d’annuler la commande avant son traitement ou son expédition.

❌ Aucune demande d’annulation ne pourra être acceptée une fois la commande traitée ou expédiée.

Adresse de livraison incorrecte

Il appartient au client de s’assurer que l’adresse de livraison fournie est correcte et complète.

Si vous constatez une erreur, veuillez nous contacter immédiatement afin que nous puissions tenter de corriger l’adresse avant le traitement de la commande.

Les modifications d’adresse sont possibles uniquement si la commande n’a pas encore été traitée.

Nous ne pourrons être tenus responsables en cas de :

  • adresse incorrecte ou incomplète

  • colis refusé

  • colis déclaré non livrable (adresse inaccessible, informations manquantes, etc.)

Dans ces situations, le colis peut éventuellement nous être retourné sans garantie.

Si le colis nous est retourné, deux options seront proposées :

  1. un remboursement (hors frais de livraison), ou

  2. une nouvelle expédition

⛔ Aucun remboursement ou renvoi ne pourra être effectué tant que le colis n’aura pas été reçu par nos services.

Politique de retour

Nous acceptons les retours* sans obligation de justification (changement d’avis ou insatisfaction).

Vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour effectuer une demande de retour.

Pour toute demande, veuillez nous contacter à l’adresse suivante :
📧 contact.motenco@gmail.com

Suite à votre demande :

  • nous vous fournirons un formulaire de retour à compléter et à signer,

  • ainsi que l’adresse de retour et les instructions nécessaires.